RFM

更新日: 2024年3月1日

RFM分析とは

RFM分析は、顧客の購買行動を理解し、マーケティングの効率化を図るための分析手法です。
この方法は、顧客の行動を「最終購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」の三つの観点から評価し、グループ分けします。

RFM分析の三つの要素

1. Recency (最終購入日)
   顧客が最後に購入した日からの経過時間。
   最近購入した顧客ほど、再度購入する可能性が高いとされます。
2. Frequency (購入頻度)
   ある期間内で顧客がどれだけ頻繁に購入したか。
   頻繁に購入している顧客は忠実な顧客とみなされます。
3. Monetary (購入金額)
   顧客が支出した総額。
   高額を購入する顧客は、価値の高い顧客と考えられます。

RFM分析の活用

RFM分析により、顧客層をさまざまなセグメントに分けることが可能です。
それに基づいて、各顧客群に最適なマーケティング戦略を展開できます。
例えば、最近購入がないが過去には頻繁に購入していた顧客には再購入を促すキャンペーンを、頻繁に購入するが低価格商品に限定している顧客には高価格商品を提案するなどの戦略が考えられます。

RFM分析の重要性

RFM分析は、顧客の行動パターンを理解し、ターゲットマーケティングを行ううえで非常に有効な手段です。
顧客一人ひとりのニーズに合わせたアプローチを可能にし、顧客満足度の向上と売上増加を両立させることができます。